Система показывает это заранее, называет причину и ставит задачу ответственному. На данных, которые у вас уже есть.
Счёт уходит туда, где его увидят. Робот напоминает и дублирует счёт прямо во время звонка — менеджеру достаётся только живой разговор. 46% счетов оплачено после звонка робота.
Одиннадцать сигналов с весами. По каждому клиенту видно, что именно сломалось и когда — с цитатами из вашей переписки и расшифрованных звонков.
Вся переписка разбирается на темы и раскладывается по адресатам: дальше что чинит разработка, что поддержка, а что вообще не про продукт, а про цену.
Менеджер не придумывает на ходу, что говорить. К каждому типу риска — готовый сценарий: что сделать, в каком порядке и с какими словами.
Не отчёт, который смотрят раз в месяц, а задача ответственному в вашей CRM: кому звонить, что сказать, до когда. С приложенными сигналами и цитатами.
Дашборд сам по себе денег не приносит. Приносит то, что происходит после него.
Рентабельность на данных внедрения: затраты на сервис против измеримого эффекта — высвобожденного времени команды и стоимости денег, пришедших раньше. Каждый вложенный рубль возвращает 2,2 ₽. Удержанная выручка и допродажи в этот расчёт не включены — они сверху.
Никто не покупает «индекс здоровья базы». Покупают закрытую задачу.
Четыре экрана на настоящем срезе базы: 676 клиентов, 21 118 счетов, 791 чат. Переключайте разделы.
Клиент уже тестирует замену и просит понизить тариф. Причина не в цене: у него не работает ключевая для него часть сервиса, и он ищет, чем её закрыть. Уход пока не оформлен — окно для разговора открыто, но счёт идёт на дни. Одновременно клиент числится в воронке допродажи: продавать ему сейчас нельзя, сначала нужно вернуть работоспособность.
Позвонить до конца дня. Не предлагать скидку и не продавать расширение. Спросить, что именно не работает, назвать срок починки и подтвердить его письменно. Снять сделку из воронки допродажи до решения вопроса.
Это боль №1 не по числу клиентов, а по трём признакам сразу: по частоте — 8 465 упоминаний, клиенты возвращаются с ней снова и снова; по тяжести — 38% жалоб про конечного получателя, то есть про репутацию и деньги самого клиента; по системности — топ-5 клиентов дают лишь 11%, значит это фон по всей базе. Чинится внутри, зона ответственности — разработка.
Починить каскад доставки и поставить мониторинг недоставок. Пока чинится — предупреждать клиентов о сбоях заранее: половина раздражения в цитатах не от самой поломки, а от того, что о ней узнают от своих же получателей.
Показываем на ваших данных: собираемость, выручку под риском, кто молчит и не платит.
Берём участок, где деньги ближе всего. Через 2–4 недели — цифры и дашборд, а не презентация.
Включаем на всю базу, добираем модули, сопровождаем и развиваем.
Так у всех. На разборе мы первым делом показываем, что именно в данных есть, а чего нет, и какие выводы на этом можно строить честно. Часть сигналов работает даже на неполной базе: неоплата, молчание и жалоба видны почти всегда.
На разборе достаточно обезличенной выгрузки — без ФИО и контактов, только суммы, даты и статусы. На внедрении обсуждаем контур: сервис может работать на вашей инфраструктуре.
Сейчас в проде — Битрикс24, телефония и почтовые каналы. Другие CRM и источники подключаем как отдельный модуль, срок и стоимость называем после того, как посмотрели структуру данных.
Разбор — один созвон на 40 минут и доступ на чтение. Пилот — участие ответственного за процесс примерно час в неделю. Всё остальное делаем мы.
Оставьте контакты — созвонимся на 40 минут, подключимся к вашей CRM на чтение, и за 3–5 рабочих дней у вас будет разбор базы: сумма потерь и списки поимённо. Бесплатно и без обязательств.
Отвечаем сами, без секретарей и ботов.